Otkazivanje i povrat

Otkazivanje rezervacije

Ako trebate otkazati dogovoreni termin, molimo vas da nas obavijestite što je prije moguće. Redoslijed vraćanja novca ovisi o vremenu otkazivanja:

Rok otkazivanja i povrat sredstava

Više od 48 sati prije posjeta: Pune povrat sredstava, bez dodatnih troškova.
24-48 sati prije posjeta: 75% vraćenog iznosa. 25% se zadržava kao trošak administracije.
Manje od 24 sata prije posjeta: Povrat nije moguć osim ako ne bude rešegledavanja.

Otkazivanja se trebaju obaviti pisanom porukom e-mailom ili telefonski.

Pravo na povlačenje (EU 14-dana)

Kao potrošač, imate pravo na povlačenje ugovora za sve usluge koje ste rezervirali, u skladu s europskom regulacijom o zaštiti potrošača. Ovo pravo traje 14 dana od potpisivanja ugovora, što je obično dan kada ste potvrdili rezervaciju putem e-maila.

Kako koristiti pravo na povlačenje:

Javite nam pisanom porukom (e-mail) da želite povući se iz ugovora.
Navedite razlog (opcionalno) i referentni broj vaše rezervacije.
Sredstva ćemo vratiti u roku od 14 dana od primanja vaše poruke.

Iznimka: Ako je usluga već obavljena (tj. ako je popravak došao i oprao prozore), povlačenje nije moguće jer je usluga izvršena.

Promjena termina

Ako trebate promijeniti datum ili vrijeme dogovorenog termina, kontaktirajte nas čim prije. Pokušat ćemo se prilagoditi i dogovoriti novi termin prema vašim potrebama.

Promjena termina ne nosi dodatne troškove ako je obavljena u dogovorenoj vremenskoj točki.

Neslaganje sa kvalitetom usluge

Ako niste zadovoljni kvalitetom obavljene usluge, molimo vas da nas obavijestite u roku od 24 sata nakon završetka usluge. Vratit ćemo se i pokušati ispraviti sve što vas nije zadovoljilo, bez dodatnih troškova.

Ako usluga nije mogla biti ispravljena prema vašim očekivanjima, razmotrimo povrat dijela ili cijelog iznosa.

Rješavanje sporova

U slučaju nesuglasica ili sporne situacije, molimo vas da:

Prvo nas kontaktirajte e-mailom na [email protected]
Detaljno opišite problem i što očekujete kao rješenje
Čekajte naš odgovor u roku od 5 radnih dana
Ako nismo mogli riješiti spor, potražite medijaciju kroz pristojne kanale ili se obratite lokalnom trgovačkom sudu u Vukovaru

Kontakt za povrate i otkazivanja

Za sve upite vezane uz otkazivanja, povrate ili promjene termina, obratite se nam na:

[email protected]

Odgovoriemo u roku od 24 sata.