Uvjeti pružanja usluge

Cjeloviti uvjeti koji se primjenjuju na sve usluge koje nudimo.

1. Predmet usluge

Pranjeprozora Zora nudi ručno čišćenje prozora, fasada, izloga i sličnih staklenih površina. Usluga se obavlja prema dogovorenim specifikacijama i vremenskom planu.

2. Dogovoranje i rezervacija

Korisnik je obvezan da precizira vrstu usluge, lokaciju, broj objekata za čišćenje i željeni termin. Rezervacija se smatra dogovorenom kada korisnik dobije potvrdu e-mailom. Usluga se obavlja samo u dogovorenoj vremenskoj točki i lokaciji.

3. Dostupnost i termin

Kami ćemo pokušati dogovoriti termin prema vašim željama, ali ne jamčimo da će svaki termin biti dostupan. Dostupnost se potvrđuje e-mailom. Ako trebate promijeniti termin, obavijestite nas što je prije moguće.

4. Plaćanje

Plaćanje se obično vrši nakon obavljene usluge, u gotovini ili karticom (prema dogovoru). Cijena se temelji na:

  • Broju prozora/objekata za čišćenje
  • Vrsti čišćenja (standardno, hitno, nakon gradnje)
  • Dodatnim zahtjevima (rad na visini, teško dostupne lokacije)

Procijenjene cijene navedene na web-mjestu su orijentacijske. Finalna cijena može se razlikovati ovisno o stvarnom stanju.

5. Odgovornost

Pranjeprozora Zora odgovoran je za:

  • Temeljito čišćenje prozora i fasada prema dogovorenoj usluzi
  • Korištenje sigurnih sredstava i oprema
  • Sigurnost tijekom rada (rad na visini s odgovarajućom opremom)
  • Čuvanje vaše privatnosti i podataka

Pranjeprozora Zora nije odgovoran za:

  • Oštećenja prozora ili fasade koja postoje prije čišćenja
  • Oštećenja koju korisnik ne prijavi tijekom ili odmah nakon čišćenja
  • Gubitak ili oštećenja predmeta iz prostora koji se čisti (uklonite sve dragocjene stvari prije čišćenja)
  • Probleme s pristupom ili zatvorenost vrata/prozora na dan dogovorenog posjeta

6. Nesreće i oštećenja

Ako se tijekom čišćenja dogodi oštećenje, obavijestite nas odmah. Ispunjavamo obveze osiguranja za nezgode tijekom rada. Sve je potrebno dokumentirati i prijaviti odmah, ne kasnije od 24 sata nakon događaja.

7. Otkazivanja i povrati

Pogledajte stranicu "Otkazivanje i povrat" za detaljnu politiku otkazivanja, povrata sredstava i povlačenja ugovora.

8. Pravila tijekom čišćenja

  • Korisnik je obvezan osigurati sigurnu radnu okolinu (nema opasnosti, dostupnost prostora)
  • Uklonite sve dragocjene stvari i personalne stvari prije čišćenja
  • Otvorite vrata, prozore i zastore prema uputama
  • Pazite na radnike tijekom rada (posebno kod rada na visini)

9. Kvaliteta usluge

Pokušavamo pružiti uslugu najviše kvalitete. Ako niste zadovoljni, javite nam u roku od 24 sata nakon završetka. Vratit ćemo se i pokušati ispraviti sve što vas nije zadovoljilo, bez dodatnih troškova.

10. Sredstva za čišćenje

Koristimo samo sigurna sredstva bez agresivnih kemikalija. Ako imate alergije ili posebne potrebe, javite nam tijekom dogovaranja kako bi se prilagodili.

11. Privatnost i zakonodavstvo

Vaši osobni podaci (ime, e-mail, telefon) obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti i GDPR regulacijom. Usluge se pružaju u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

12. Mjesečni i redoviti ugovori

Za mjesečne ili redovite usluge, dogovara se tačan raspored (npr. jednom mjesečno) i stalna cijena. Promjena ili otkazivanje se može obaviti sa 30 dana ispunjavanja, osim ako nije dogovoreno drugačije.

13. Promjene uvjeta

Ovi uvjeti mogu biti promijenjeni bez prethodnog obavijesti. Korisnik koji se ne slaže s novim uvjetima može otkazati svoje usluge.

14. Kontakt

Za pitanja vezana uz ove uvjete, kontaktirajte nas:

[email protected]

Posljednje ažuriranje: 2026